По умолчанию на инверторы Sungrow предоставляется 5-летняя гарантия производителя с возможностью продления до 10, 15, 20 или 25 лет. Понимание того, что включено, а что нет, и как работает процесс RMA, может сэкономить вам значительное время и деньги на протяжении всего срока службы инвертора. В этой статье рассматриваются основы гарантийной механики Sungrow.
Стандартное гарантийное покрытие
Каждый новый инвертор Sungrow поставляется с Стандартная гарантия производителя 5 лет. покрытие производственных дефектов. Гарантия распространяется:
- Аппаратные сбои инвертора (плата, конденсаторы, IGBT, вентиляторы, контакторы)
- Ошибки программного обеспечения/прошивки, которые приводят к потере генерации
- Преждевременный износ компонентов, находящихся в нормальном режиме эксплуатации.
- Запасные части (в соответствии с определенными критериями RMA)
Гарантия делает нет обложка:
- Повреждения из-за ошибок при монтаже (неправильная полярность, кабели недостаточного сечения, неправильное заземление)
- Повреждения в результате эксплуатации за пределами спецификации (напряжение, температура, высота)
- Повреждения в результате событий в сети (перенапряжение, молния) — устраняются защитой от перенапряжения, а не гарантией.
- Косметические повреждения (царапины, потертости)
- Потери генерации или косвенные убытки
Расширенные возможности гарантии
Sungrow предлагает продление срока действия до 10, 15, 20 и 25 лет для большинства моделей инверторов. Расширенную гарантию необходимо приобрести во время заказа или в течение 6 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Цена обычно составляет:
| Расширение | Прибл. стоимость в % от цены инвертора |
|---|---|
| 5 → 10 лет | 3–5% |
| 5 → 15 лет | 6–9% |
| 5 → 20 лет | 9–13% |
| 5 → 25 лет | 13–18% |
Для предприятий коммунального хозяйства расширенная гарантия обычно является требованием финансирования: большинство кредиторов проектов требуют более чем 20-летней гарантии на инверторы.
Процесс RMA
При выходе из строя инвертора процесс RMA (разрешение на возврат товара):
- Диагностика: получение журналов ошибок с платформы мониторинга iSolarCloud. Служба технической поддержки Sungrow проверяет и классифицирует неисправность.
- запрос RMA: Econo Solar отправляет запрос RMA от вашего имени, включая серийный номер, журналы ошибок, дату установки и фотографии неисправного устройства.
- одобрение подсолнечника: Обычно ответ занимает 2–5 рабочих дней.
- Варианты замены: При незначительных неисправностях — детали, заменяемые на месте (вентиляторы, контакторы переменного тока), отправляются на ваш объект. При серьезных неисправностях — полная замена агрегата с перекрестной отправкой.
- Обратная доставка: Неисправное устройство отправляется обратно в Sungrow за счет покупателя (обычно) или через уполномоченного переработчика внутри страны.
Как Econo Solar обеспечивает гарантию
Как авторизованный дистрибьютор Sungrow, мы координируем весь рабочий процесс RMA от вашего имени:
- Оформление гарантии при доставке (никаких действий с вашей стороны не требуется)
- Первая линия технической поддержки перед обращением в Sungrow
- Подача RMA и последующие действия
- Координация логистики сменных единиц
- Отслеживание частоты отказов и упреждающая замена известных проблемных компонентов