Falowniki Sungrow są domyślnie objęte 5-letnią gwarancją producenta z możliwością przedłużenia do 10, 15, 20 lub 25 lat. Zrozumienie, co obejmuje, a czego nie i jak działa proces RMA, może zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pieniędzy w całym okresie eksploatacji falownika. W tym artykule omówiono podstawowe zasady mechaniki gwarancyjnej Sungrow.
Standardowy zakres gwarancji
Każdy nowy falownik Sungrow jest dostarczany z 5-letnia standardowa gwarancja producenta obejmujące wady produkcyjne. Gwarancja obejmuje:
- Awarie sprzętowe falownika (PCB, kondensatory, IGBT, wentylatory, styczniki)
- Błędy oprogramowania/oprogramowania sprzętowego powodujące utratę generacji
- Przedwczesne zużycie elementów podlegających normalnemu użytkowaniu
- Jednostki zamienne (zgodnie z określonymi kryteriami RMA)
Gwarancja tak nie okładka:
- Uszkodzenia spowodowane błędną instalacją (niewłaściwa polaryzacja, zbyt małe kable, niewłaściwe uziemienie)
- Uszkodzenia spowodowane działaniem poza specyfikacjami (napięcie, temperatura, wysokość)
- Uszkodzenia spowodowane zdarzeniami w sieci (przepięcie, wyładowania atmosferyczne) — objęte ochroną przeciwprzepięciową, a nie gwarancją
- Uszkodzenia kosmetyczne (zadrapania, zwietrzenia)
- Utracone pokolenie lub szkody następcze
Opcje rozszerzonej gwarancji
Sungrow oferuje przedłużenia do 10, 15, 20 i 25 lat w przypadku większości modeli falowników. Rozszerzoną gwarancję należy wykupić w momencie składania zamówienia lub w ciągu 6 miesięcy od uruchomienia. Ceny są zazwyczaj:
| Rozszerzenie | Około. koszt jako % ceny falownika |
|---|---|
| 5 → 10 lat | 3–5% |
| 5 → 15 lat | 6–9% |
| 5 → 20 lat | 9–13% |
| 5 → 25 lat | 13–18% |
W przypadku zakładów użyteczności publicznej przedłużona gwarancja jest zazwyczaj wymogiem finansowym — większość pożyczkodawców wymaga ponad 20-letniej gwarancji na falowniki.
Proces RMA
W przypadku awarii falownika proces RMA (autoryzacji zwrotu towaru) wygląda następująco:
- Diagnostyczny: Pobierz dzienniki błędów z platformy monitorującej iSolarCloud. Pomoc techniczna firmy Sungrow sprawdza i klasyfikuje usterkę.
- Żądanie RMA: Econo Solar przesyła w Twoim imieniu wniosek RMA, zawierający numer seryjny, dzienniki błędów, datę instalacji i zdjęcia uszkodzonego urządzenia.
- Zatwierdzenie Sungrow: Zwykle czas oczekiwania na odpowiedź wynosi 2–5 dni roboczych.
- Opcje wymiany: W przypadku drobnych usterek — części do samodzielnej wymiany (wentylatory, styczniki prądu przemiennego) dostarczane do Twojej lokalizacji. W przypadku poważnych usterek — pełna wymiana jednostek z wysyłką krzyżową.
- Wysyłka zwrotna: Uszkodzone urządzenie jest wysyłane z powrotem do firmy Sungrow na koszt kupującego (zwykle) lub za pośrednictwem autoryzowanego krajowego podmiotu zajmującego się recyklingiem.
Jak Econo Solar obsługuje gwarancję
Jako autoryzowany dystrybutor Sungrow koordynujemy w Twoim imieniu cały proces RMA:
- Rejestracja gwarancji przy dostawie (nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony)
- Pomoc techniczna pierwszej linii przed skontaktowaniem się z Sungrow
- Złożenie wniosku RMA i działania następcze
- Koordynacja logistyki jednostek zastępczych
- Śledzenie wskaźników awaryjności i proaktywna wymiana komponentów, w których występują znane problemy