Gli inverter Sungrow sono dotati di una garanzia del produttore di 5 anni per impostazione predefinita, estendibile a 10, 15, 20 o 25 anni. Capire cosa è coperto, cosa no e come funziona il processo RMA può farti risparmiare molto tempo e denaro durante la vita dell'inverter. Questo articolo copre gli elementi essenziali dei meccanismi di garanzia Sungrow.
Copertura della garanzia standard
Ogni nuovo inverter Sungrow viene fornito con a Garanzia standard del produttore di 5 anni copertura dei difetti di fabbricazione. La garanzia copre:
- Guasti hardware dell'inverter (PCB, condensatori, IGBT, ventole, contattori)
- Difetti software/firmware che causano perdita di generazione
- Usura prematura dei componenti in normale servizio
- Unità sostitutive (secondo i criteri RMA definiti)
La garanzia sì no copertina:
- Danni derivanti da errori di installazione (polarità errata, cavi sottodimensionati, messa a terra inadeguata)
- Danni derivanti dal funzionamento al di fuori delle specifiche (tensione, temperatura, altitudine)
- Danni derivanti da eventi di rete (sovratensione, fulmini): gestiti dalla protezione da sovratensione, non dalla garanzia
- Danni estetici (graffi, agenti atmosferici)
- Generazione perduta o danni consequenziali
Opzioni di estensione della garanzia
Sungrow offre estensioni a 10, 15, 20 e 25 anni sulla maggior parte dei modelli di inverter. L'estensione della garanzia deve essere acquistata al momento dell'ordine o entro 6 mesi dalla messa in servizio. Il prezzo è in genere:
| Estensione | ca. costo come percentuale del prezzo dell'inverter |
|---|---|
| 5 → 10 anni | 3–5% |
| 5 → 15 anni | 6–9% |
| 5 → 20 anni | 9–13% |
| 5 → 25 anni | 13-18% |
Per gli impianti su scala industriale, l'estensione della garanzia è in genere un requisito di finanziamento: la maggior parte dei finanziatori di progetti richiede una copertura di garanzia di oltre 20 anni per gli inverter.
Il processo RMA
Quando un inverter si guasta, il processo RMA (Return Merchandise Authorization) è:
- Diagnostico: recupera i log degli errori dalla piattaforma di monitoraggio iSolarCloud. Il supporto tecnico di Sungrow esamina e classifica il guasto.
- Richiesta RMA: Econo Solar invia la richiesta RMA per tuo conto, incluso il numero di serie, i registri degli errori, la data di installazione e le foto dell'unità guasta.
- Approvazione del girasole: in genere 2-5 giorni lavorativi per la risposta.
- Opzioni di sostituzione: Per guasti minori: parti sostituibili sul campo (ventole, contattori CA) spedite al vostro sito. Per guasti gravi: scambio dell'intera unità con spedizione incrociata.
- Spedizione di reso: L'unità guasta viene rispedita a Sungrow a spese dell'acquirente (normalmente) o tramite un centro di riciclaggio autorizzato nel paese.
Come Econo Solar gestisce la garanzia
In qualità di distributore Sungrow autorizzato, coordiniamo l'intero flusso di lavoro RMA per tuo conto:
- Registrazione della garanzia alla consegna (non è richiesta alcuna azione da parte tua)
- Supporto tecnico di prima linea prima di contattare Sungrow
- Invio RMA e follow-up
- Coordinamento della logistica delle unità sostitutive
- Monitoraggio dei tassi di guasto e sostituzione proattiva dei componenti con problemi noti