Les onduleurs Sungrow bénéficient par défaut d'une garantie fabricant de 5 ans, extensible à 10, 15, 20 ou 25 ans. Comprendre ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas et comment fonctionne le processus RMA peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent tout au long de la durée de vie de l'onduleur. Cet article couvre l'essentiel de la mécanique de la garantie Sungrow.
Couverture de garantie standard
Chaque nouvel onduleur Sungrow est livré avec un Garantie constructeur standard de 5 ans couvrant les défauts de fabrication. La garantie couvre :
- Pannes matérielles de l'onduleur (PCB, condensateurs, IGBT, ventilateurs, contacteurs)
- Défauts de logiciel/micrologiciel entraînant une perte de génération
- Usure prématurée des composants en service normal
- Unités de remplacement (selon les critères RMA définis)
La garantie fait pas couverture :
- Dommages dus à des erreurs d'installation (mauvaise polarité, câbles sous-dimensionnés, mise à la terre inappropriée)
- Dommages dus à un fonctionnement en dehors des spécifications (tension, température, altitude)
- Dommages causés par des événements sur le réseau (surtension, foudre) – traités par une protection contre les surtensions, pas de garantie
- Dommages esthétiques (rayures, intempéries)
- Production perdue ou dommages consécutifs
Options de garantie prolongée
Sungrow propose des extensions à 10, 15, 20 et 25 ans sur la plupart des modèles d'onduleurs. L’extension de garantie doit être achetée au moment de la commande ou dans les 6 mois suivant la mise en service. Le prix est généralement :
| Rallonge | Env. coût en % du prix de l'onduleur |
|---|---|
| 5 → 10 ans | 3 à 5 % |
| 5 → 15 ans | 6 à 9 % |
| 5 → 20 ans | 9 à 13 % |
| 5 → 25 ans | 13 à 18 % |
Pour les installations à grande échelle, l'extension de garantie est généralement une exigence de financement : la plupart des prêteurs de projets exigent une couverture de garantie de plus de 20 ans pour les onduleurs.
Le processus RMA
Lorsqu'un onduleur tombe en panne, le processus RMA (Return Merchandise Authorization) est le suivant :
- Diagnostic: Extrayez les journaux d'erreurs de la plateforme de surveillance iSolarCloud. Le support technique de Sungrow examine et classe le défaut.
- Demande RMA: Econo Solar soumet la demande RMA en votre nom, y compris le numéro de série, les journaux d'erreurs, la date d'installation et des photos de l'unité défaillante.
- Approbation de Sunrow: Généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la réponse.
- Options de remplacement: Pour les défauts mineurs — pièces remplaçables sur site (ventilateurs, contacteurs CA) expédiées sur votre site. Pour les défauts majeurs : échange d’unités complètes avec expédition croisée.
- Frais de retour: L'unité défaillante est renvoyée à Sungrow aux frais de l'acheteur (généralement) ou via un recycleur agréé dans le pays.
Comment Econo Solar gère la garantie
En tant que distributeur agréé Sungrow, nous coordonnons l'ensemble du flux de travail RMA en votre nom :
- Enregistrement de la garantie à la livraison (aucune action requise de votre part)
- Assistance technique de première ligne avant de contacter Sungrow
- Soumission et suivi du RMA
- Coordination de la logistique des unités de remplacement
- Suivi des taux de défaillance et remplacement proactif des composants présentant des problèmes connus