Los inversores Sungrow vienen con una garantía del fabricante de 5 años de forma predeterminada, ampliable a 10, 15, 20 o 25 años. Comprender qué está cubierto, qué no y cómo funciona el proceso RMA puede ahorrarle mucho tiempo y dinero durante la vida útil del inversor. Este artículo cubre los conceptos básicos de la mecánica de garantía de Sungrow.
Cobertura de garantía estándar
Cada nuevo inversor Sungrow se envía con un Garantía estándar del fabricante de 5 años cubriendo defectos de fabricación. La garantía cubre:
- Fallas de hardware del inversor (PCB, condensadores, IGBT, ventiladores, contactores)
- Fallos de software/firmware que provocan pérdida de generación
- Desgaste prematuro de componentes de servicio normal.
- Unidades de reemplazo (bajo criterios RMA definidos)
La garantía no no portada:
- Daños por errores de instalación (polaridad incorrecta, cables de tamaño insuficiente, conexión a tierra inadecuada)
- Daños por operar fuera de las especificaciones (voltaje, temperatura, altitud)
- Daños causados por eventos de la red (sobretensión, rayos): manejados por protección contra sobretensiones, no bajo garantía
- Daños cosméticos (arañazos, desgaste)
- Pérdida de generación o daños consecuentes
Opciones de garantía extendida
Sungrow ofrece extensiones a 10, 15, 20 y 25 años en la mayoría de los modelos de inversores. La garantía extendida debe adquirirse en el momento de realizar el pedido o dentro de los 6 meses posteriores a la puesta en servicio. El precio suele ser:
| Extensión | Aprox. Costo como % del precio del inversor. |
|---|---|
| 5 → 10 años | 3-5% |
| 5 → 15 años | 6-9% |
| 5 → 20 años | 9-13% |
| 5 → 25 años | 13-18% |
Para las plantas a gran escala, la garantía extendida suele ser un requisito de financiamiento: la mayoría de los prestamistas de proyectos exigen una cobertura de garantía de más de 20 años para los inversores.
El proceso de RMA
Cuando falla un inversor, el proceso RMA (Autorización de devolución de mercancía) es:
- Diagnóstico: Extraiga registros de errores de la plataforma de monitoreo iSolarCloud. El soporte técnico de Sungrow revisa y clasifica la falla.
- Solicitud de RMA: Econo Solar envía la solicitud RMA en su nombre, incluido el número de serie, registros de errores, fecha de instalación y fotografías de la unidad fallida.
- Aprobación de SunGrow: Normalmente, entre 2 y 5 días hábiles para recibir una respuesta.
- Opciones de reemplazo: Para fallas menores: piezas reemplazables en campo (ventiladores, contactores de CA) enviadas a su sitio. Para fallas importantes: cambio de unidad completa con envío cruzado.
- Envío de devolución: La unidad defectuosa se envía de regreso a Sungrow a cargo del comprador (normalmente) o a través de un reciclador autorizado en el país.
Cómo maneja Econo Solar la garantía
Como distribuidor autorizado de Sungrow, coordinamos todo el flujo de trabajo de RMA en su nombre:
- Registro de garantía en el momento de la entrega (no se requiere ninguna acción por su parte)
- Soporte técnico de primera línea antes de contactar con Sungrow
- Envío y seguimiento de RMA
- Coordinación de la logística de unidades de reposición.
- Seguimiento de tasas de fallas y reemplazo proactivo de componentes con problemas conocidos