Os inversores Sungrow vêm com garantia do fabricante de 5 anos por padrão – extensível para 10, 15, 20 ou 25 anos. Compreender o que é coberto, o que não é e como funciona o processo RMA pode economizar tempo e dinheiro significativos durante a vida útil do inversor. Este artigo aborda os fundamentos da mecânica da garantia Sungrow.
Cobertura de garantia padrão
Cada novo inversor Sungrow é fornecido com um Garantia padrão do fabricante de 5 anos cobrindo defeitos de fabricação. A garantia cobre:
- Falhas de hardware do inversor (PCB, capacitores, IGBTs, ventiladores, contatores)
- Falhas de software/firmware que causam perda de geração
- Desgaste prematuro de componentes de serviço normal
- Unidades de substituição (sob critérios RMA definidos)
A garantia faz não capa:
- Danos causados por erros de instalação (polaridade errada, cabos subdimensionados, aterramento inadequado)
- Danos por operação fora das especificações (tensão, temperatura, altitude)
- Danos causados por eventos de rede (sobretensão, relâmpagos) – tratados pela proteção contra surtos, não pela garantia
- Danos cosméticos (arranhões, desgaste)
- Geração perdida ou danos consequentes
Opções de garantia estendida
A Sungrow oferece extensões para 10, 15, 20 e 25 anos na maioria dos modelos de inversores. A garantia estendida deve ser adquirida no momento do pedido ou dentro de 6 meses após o comissionamento. O preço normalmente é:
| Extensão | Aprox. custo como% do preço do inversor |
|---|---|
| 5 → 10 anos | 3–5% |
| 5 → 15 anos | 6–9% |
| 5 → 20 anos | 9–13% |
| 5 → 25 anos | 13–18% |
Para usinas de grande escala, a garantia estendida é normalmente um requisito de financiamento – a maioria dos financiadores de projetos exige cobertura de garantia de mais de 20 anos para inversores.
O processo de RMA
Quando um inversor falha, o processo RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) é:
- Diagnóstico: Extraia logs de erros da plataforma de monitoramento iSolarCloud. O suporte técnico da Sungrow analisa e classifica a falha.
- Solicitação de RMA: A Econo Solar envia a solicitação de RMA em seu nome, incluindo número de série, registros de erros, data de instalação e fotos da unidade com falha.
- Aprovação do sol: normalmente de 2 a 5 dias úteis para resposta.
- Opções de substituição: Para falhas menores — peças substituíveis em campo (ventiladores, contatores CA) enviadas para o seu local. Para falhas graves — troca completa da unidade com remessa cruzada.
- Frete de devolução: A unidade com falha é enviada de volta para a Sungrow às custas do comprador (normalmente) ou por meio de um reciclador autorizado no país.
Como a Econo Solar lida com a garantia
Como distribuidor autorizado da Sungrow, coordenamos todo o fluxo de trabalho de RMA em seu nome:
- Registro de garantia na entrega (nenhuma ação necessária de sua parte)
- Suporte técnico de primeira linha antes de entrar em contato com a Sungrow
- Envio e acompanhamento de RMA
- Coordenação da logística da unidade de reposição
- Rastreamento de taxas de falhas e substituição proativa de componentes com problemas conhecidos